Établissement reconnu pour la qualité de ses services
Qualité des services
Depuis 2002, le CSSS des Etchemins s’est doté d’un programme d’amélioration continue de la qualité (PACQ). Une structure permanente de fonctionnement fut mise en place et les équipes initiales qui travaillaient aux ateliers du PACQ furent modifiées. Nous retrouvons donc maintenant, au sein de notre organisation, onze équipes impliquées aux processus d’auto-évaluation, de planification et de suivi en matière de qualité et de sécurité des soins et services pour notre population. Ce sont :
Équipe jeunes en difficulté |
Équipe de radiologie |
Équipe soutien à domicile |
Équipe gestion des infections |
Équipe santé mentale |
Équipe GMF-UMF-Services courants |
Équipe pharmacie et unités de vie |
Équipe de gestion |
| Équipe soins de longue durée (Pavillon de l’Hospitalité à Saint-Prosper et personnes en perte d’autonomie à Lac-Etchemin) | Équipe conseil d’administration |
Traitement des plaintes
Commissaire local aux
plaintes et à la qualité
des services
Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services est nommé par le conseil d’administration, de qui il relève. Dans un souci de préserver son indépendance on lui confit exclusivement les responsabilités prévues selon l’article 33 de la Loi sur la santé et les services sociaux. Ainsi, ses mandats et ses fonctions portent sur le respect des droits des usagers, l’analyse et le traitement de leurs plaintes ainsi que sur l’amélioration continue de la qualité des services.
Dépliant expliquant les procédures d’examen des plaintes reçues. Cliquez-ici
Pour formuler une plainte, imprimez et complétez le Formulaire de plainte de l’usager et transmettez-le par la poste au commissaire local aux plaintes et à la qualité des services.
Formulaire de plainte de l'usager
Réception des plaintes,
du lundi au vendredi de 8 h à 16 h
Composez le 418 625-3101, poste 2447
stevegagne@ssss.gouv.qc.ca
Gestion des risques et de la qualité
En vertu de l’article 183.1 de la Loi sur les services de santé et les services sociaux, un comité de gestion des risques et de la qualité a été mis en place. À cet égard, tout le personnel concerné ainsi que les propriétaires des résidences de type familial (RTF) et tout le personnel concerné du CSSS des Etchemins sont informés des obligations légales de déclarer et divulguer tout incident ou accident porté à leur attention (ex. : chutes, agressions, blessures, erreurs de médication, etc.).
Tout rapport est évalué et des mesures sont mises en place afin de corriger les situations rapportées.
Comité d’éthique clinique
Afin de mieux outiller son personnel, le CSSS des Etchemins lui offre la possibilité de discuter des questions éthiques rencontrées dans le cadre de ses fonctions. À plusieurs reprises en cours d’année, le comité d’éthique clinique propose des débats et rédige des avis sur des situations pouvant être vécues par différents membres du personnel, les usagers ou leur famille. Le comité est, entre autres, supporté par un avocat éthicien.
